Politique d’échange

Introduction

Chez Biofreshe, la satisfaction de nos clients est une priorité. La présente Politique d’échange a pour objectif d’expliquer clairement les conditions dans lesquelles un échange peut être demandé après la réception d’une commande. En passant commande sur notre site, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

Absence de remboursement

Biofreshe ne propose aucun remboursement, quel que soit le motif. Tous les paiements sont effectués en espèces à la livraison. Par conséquent, aucune somme ne peut être restituée après la réception de la commande.

Conditions d’échange

Un échange est possible uniquement dans les cas suivants : si le produit est arrivé endommagé, si un produit est manquant ou si la commande reçue ne correspond pas à la commande passée. Aucun échange ne sera accepté en dehors de ces situations.

Le produit concerné doit être dans son état d’origine, non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine.

Délai de réclamation

Toute réclamation doit être signalée dans un délai de 48 heures suivant la réception de la commande. Passé ce délai, aucune demande d’échange ne pourra être prise en compte.

Procédure d’échange

Pour demander un échange, le client peut contacter Biofreshe via WhatsApp, en expliquant clairement le problème rencontré et, si possible, en joignant des photos du produit reçu. Notre service client prendra en charge la demande, procédera à la vérification des informations transmises et informera le client si l’échange est accepté, ainsi que des instructions à suivre.

Articles non éligibles à l’échange

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits de soin personnel ouverts ou utilisés ne peuvent en aucun cas être échangés. Les articles achetés en promotion ou dans le cadre d’offres spéciales ne sont pas éligibles à l’échange, sauf en cas de problème avéré à la livraison tel que décrit dans la présente politique.

Livraison de l’échange

Une fois l’échange validé, Biofreshe procédera à l’envoi du produit de remplacement dans les meilleurs délais, sous réserve de disponibilité.

Modifications de la politique

Biofreshe se réserve le droit de modifier la présente Politique d’échange à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page et prendra effet immédiatement.

Contact

Pour toute question relative à cette Politique d’échange ou à une commande, vous pouvez contacter notre service client via WhatsApp ou par e-mail à l’adresse suivante :
📧 biofreshe@gmail.com